Retour- en annuleringsbeleid

Wij selecteren onze producten zorgvuldig bij gespecialiseerde producenten en willen dat u met vertrouwen kunt bestellen.

Herroepingsrecht

Voor zover de wetgeving van het land van levering dit toestaat, kunt u de aankoop van een daarvoor in aanmerking komend product binnen 14 kalenderdagen na ontvangst herroepen, zonder opgave van reden.

Retourproducten moeten ongebruikt, ongeopend en in de oorspronkelijke staat zijn, met verpakking, etiketten en verzegelingen intact. Dit recht geldt niet voor verse, gekoelde of kort houdbare producten, of voor verzegelde voedingsproducten die om hygiëne- of gezondheidsredenen zijn geopend.

Een bestelling annuleren

U kunt om annulering vragen voordat uw bestelling voor verzending is klaargemaakt. Zodra de voorbereiding of verzending is begonnen, is annulering mogelijk niet meer mogelijk.

Beschadigde, verkeerde of niet-conforme producten

Komt uw bestelling beschadigd aan, is zij verkeerd geleverd of komt het product niet overeen met uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier. Vermeld uw bestelnummer, beschrijf het probleem en voeg duidelijke foto's toe van het product, de verpakking, de etiketten en eventuele zichtbare schade.

Bewaar het product, de verpakking en de etiketten totdat wij de vervolgstappen hebben bevestigd. Afhankelijk van de situatie kunnen wij een vervanging, terugbetaling of andere oplossing aanbieden die volgens de toepasselijke wetgeving beschikbaar is. Als het probleem onze verantwoordelijkheid is, betalen wij redelijke retour- of ophaalkosten en, waar van toepassing, de oorspronkelijke verzendkosten.

Hele hammen en traceerbaarheidslabels

Bij hele, ongesneden hammen moet het traceerbaarheids- en garantielabel bevestigd blijven en moet het product ten minste 85% van het oorspronkelijke gewicht behouden om een retour te kunnen beoordelen, behalve wanneer het product defect of verkeerd geleverd is.

Gesneden en vacuümverpakte producten

Om redenen van hygiëne en voedselveiligheid worden gewone retourzendingen van gesneden of vacuümverpakte producten niet aanvaard nadat de verpakking is geopend. Eventuele gebreken, schade of non-conformiteit worden behandeld volgens bovenstaande voorwaarden.

Contact opnemen

Gebruik ons contactformulier om een retour aan te vragen, een bestelling te annuleren of hulp te vragen bij een bestelling. Vermeld uw bestelnummer en de relevante gegevens. Wij beoordelen uw verzoek en laten u weten wat de volgende stappen zijn.