Terugbetalingsbeleid

Totale Garantie van Iberian Select Foods SL

Voor niet-gesneden hammen: Rond de hoef van de door u gekochte ham vindt u een label.

Dit label is zeer belangrijk omdat het het stuk identificeert en de garantie ondersteunt. Daarom mag u DIT LABEL NOOIT WEGGOOIEN OF VERWIJDEREN. Het is zelfs beter om het NIET LOS TE MAKEN, zodat u het niet kunt kwijtraken.

Dit label geeft aan dat uw product alle kwaliteitscontroles van onze experts heeft doorstaan en bijgevolg voldoet aan alle kwaliteitsnormen die door Iberian Select Foods SL worden vereist.

Echter, als u bent begonnen met het snijden van de ham en deze niet naar wens is of als u een probleem vaststelt, is dit label uw garantie voor een vervanging of een passende oplossing op basis van de huidige staat van het product. Om deze reden is het essentieel dat u dit label bewaart en niet weggooit; zonder dit label kan het retourprotocol, dat we hieronder toelichten, niet worden toegepast.

Retourvoorwaarden en conformiteitsbeleid van Iberian Select Foods SL

De klant heeft het recht om producten die defect zijn of niet aan de verwachtingen voldoen, te retourneren. De klant beschikt over een termijn van 15 dagen na ontvangst van het product om Iberian Select Foods op de hoogte te stellen van het defect of de afwijking en over te gaan tot retournering.

Indien de klant het product retourneert vanwege defecten of gebrek aan conformiteit en de retourzending wordt geaccepteerd, zal Iberian Select Foods SL het product vervangen door een exemplaar met soortgelijke kenmerken. Wij nemen de verzendkosten en de directe kosten van de retourzending voor onze rekening. Indien vervanging niet mogelijk is vanwege voorraadtekort, zal het aankoopbedrag aan de klant worden terugbetaald.

In het geval van defecten of gebrek aan conformiteit bij hammen en vleeswaren, moet ten minste 85% van het oorspronkelijke gewicht van het product worden geretourneerd. Aangesneden stukken waarvan meer dan 15% van het product ontbreekt, worden niet geaccepteerd. Hammen en schouders (paletas) moeten worden geretourneerd met de originele verzegelingen, zegels of labels zonder dat hiermee is geknoeid.

Elk heel stuk (ham of schouder) dat na levering op de bestemming is gesneden of uitgebeend, valt buiten dit protocol. Het stuk moet intact blijven (niet in stukken gesneden en niet uitgebeend) en voorzien zijn van het garantielabel.

Het retourprotocol is niet van toepassing indien het product na levering niet correct is bewaard.

Voor andere gerijpte producten, zoals vleeswaren aan het stuk, vacuümverpakte artikelen, gerijpte en halfgerijpte kazen, oliën of andere voedingsmiddelen, wordt een oplossing geboden naar gelang de aard van het probleem, mits de claim wordt ingediend binnen maximaal 5 dagen na ontvangst van de bestelling.

Instructies voor het retourneren van een product uit de webshop

Indien u, ondanks onze strenge kwaliteitscontroles, niet tevreden bent over uw product — omdat het niet naar uw smaak is of omdat er een probleem is — dient u ons hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via de sectie CONTACT en vermeld de volgende informatie:

• Foto's van de huidige staat van het product, waarop het defect en de garantiezegel duidelijk zichtbaar zijn.

• Een korte uitleg van het incident.

• Het bestelnummer.

Zodra wij deze informatie hebben ontvangen, zullen wij het product bij u thuis laten ophalen. Zodra het product in onze faciliteiten aankomt, zal ons team van kwaliteitsexperts het product analyseren en op zoek gaan naar de beste oplossing.