Términos del servicio
Condiciones Generales de Contratación
1. Información General
El presente documento establece las condiciones generales que regulan el uso y la contratación de productos a través del sitio web www.iberianselectfoods.com, titularidad de IBERIAN SELECT FOODS SL provista de NIF B22844773.
Para cualquier consulta, puede contactar con nuestro equipo a través del formulario de CONTACTO disponible en la web o mediante correo electrónico a admin@iberianselectfoods.com
2. Objeto
Este sitio web tiene por finalidad la comercialización a distancia de productos ibéricos y sus accesorios, dirigidos principalmente a consumidores finales, de conformidad con la normativa vigente en materia de comercio electrónico, defensa de consumidores y contratación a distancia.
3. Normativa Aplicable
La relación contractual entre el usuario e Iberian Select Foods SL se rige por las siguientes normativas:
- Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (modificado por la Ley 3/2014), de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), en materia de protección de datos personales.
- Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
4. Modificación de las Condiciones
IBERIAN SELECT FOODS SL se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, estas condiciones. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en el sitio web, salvo que se indique expresamente lo contrario. En caso de modificaciones sustanciales, se informará previamente a los usuarios registrados.
Podrán establecerse condiciones particulares que prevalecerán sobre las generales en caso de contradicción, debiendo ser informadas previamente al usuario.
5. Registro de Usuario
Para realizar compras, es necesario registrarse como usuario, creando una cuenta con un nombre de usuario y contraseña, los cuales son personales e intransferibles.
El usuario se compromete a mantener su confidencialidad y a notificar cualquier uso no autorizado.
Desde el área de cliente, el usuario puede consultar su historial de pedidos y modificar sus datos personales.
6. Capacidad Legal
Al aceptar estas condiciones, el usuario declara:
- Ser mayor de 18 años.
- Tener capacidad legal suficiente para contratar.
- Haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas condiciones
7. Proceso de Compra
El proceso de compra será siempre el estipulado por la plataforma Shopify.
Una vez finalizada la compra, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibe en un plazo de 24 horas deberá contactar con atención al cliente mediante el formulario de CONTACTO.
8. Precios e Impuestos
Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en España.
9. Formas de Pago
El cliente dispone de varias opciones para realizar el pago de su pedido, siendo siempre las que ofrezca la plataforma Shopify.
Durante el proceso de compra, deberá seleccionar su modalidad de pago preferida entre las disponibles.
En caso de que se detecte un cargo fraudulento o indebido realizado con una tarjeta, el titular podrá solicitar que no se procese el pedido, siempre que este no haya salido de nuestro almacén. Si el pedido ya ha sido enviado, será necesario que el cliente presente una denuncia ante la autoridad competente, que posteriormente solicitará los datos personales relacionados con la presunta irregularidad.
En todos los casos, se cumplirá estrictamente con la normativa legal vigente.
No obstante, si la compra fue legítima y la solicitud de devolución no se basa en el derecho de desistimiento o resolución, y la anulación del cargo resulta indebida, el titular de la tarjeta estará obligado a compensar a IBERIAN SELECT FOODS SL por los daños y perjuicios ocasionados.
10. Política de envío
Lugar y horarios de entrega
Las entregas se realizan de lunes a viernes únicamente en domicilios particulares u oficinas. Es recomendable indicar una dirección donde siempre haya alguien disponible para recibir el pedido.
Plazos de entrega
Los plazos pueden variar dependiendo la época, la disponibilidad del producto y la elaboración y terminación seleccionada, no obstante el plazo normal de entrega se establece ente 10 y 30 días hábiles.
Recepción y Verificación del Pedido
El cliente debe revisar el estado y contenido del paquete en el menor tiempo posible desde su recepción.
Si no se comunica ninguna incidencia en un plazo de 7 días naturales desde la entrega, se entenderá que el pedido ha sido aceptado.
En caso de productos no disponibles tras el pedido, IBERIAN SELECT FOODS lo notificará en un máximo de 30 días, ofreciendo un producto de características similares o superiores sin coste adicional, o el reembolso del importe pagado.
11. Condiciones de devoluciones y falta de conformidad
El cliente tiene el derecho de devolver productos defectuosos o que no cumplan con sus expectativas. El cliente dispone de un plazo de 15 días a partir del momento en que recibe el producto para notificar a IBERIAN SELECT FOODS sobre el defecto o la discrepancia y proceder a la devolución del producto.
Si el cliente devuelve el producto debido a defectos o falta de conformidad, y la devolución es aceptada, IBERIAN SELECT FOODS reemplazará el producto por otro con características similares y asumirá los gastos de envío, así como los costes directos de la devolución. Si por motivos de falta de disponibilidad del artículo no se pudiese reponer dicho artículo, se procederá al abono del importe al cliente.
En el caso de que se detecte algún defecto o falta de conformidad de jamones, paletillas y embutidos, es necesario devolver al menos el 85% del peso del producto. No se aceptarán piezas iniciadas en las que falte más del 15% del producto. Los jamones y paletas deben devolverse con los precintos, sellos o etiquetas originales sin manipulaciones.
Cualquier pieza entera (ya sea jamón o paleta) que haya sido cortada después de su entrega en tu destino por una empresa, carnicería o charcutería que no sea IBERIAN SELECT FOODS SL no estará sujeta a la aplicación de este protocolo. Para que puedas acogerte a este protocolo, la pieza debe mantenerse intacta (sin trocear y sin deshuesar) y llevar la etiqueta negra de garantía IBERIAN SELECT FOODS.
Tampoco aplicará el protocolo de devolución si el producto ha sido mal conservado tras la entrega.
Si, al abrir un sobre de loncheado, no encuentra el sabor que esperaba, y lo mismo sucede con un segundo sobre (le recomendamos probar un segundo ya que el sabor del jamón puede variar según la parte de la pieza de la que proviene) y confirma que no está satisfecho, le pedimos que nos notifique de inmediato mediante nuestro formulario de CONTACTO.
En el caso de otros productos curados, como embutidos en pieza, envasados al vacío, quesos curados y semicurados, aceites u otro producto no alimentario, se proporcionará una solución según la naturaleza del problema, siempre y cuando la reclamación se realice en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido.
Después de este período, habrá expirado el plazo de reclamación y no será posible ofrecer una solución. Por lo tanto, te recomendamos que verifiques cuidadosamente los productos a su llegada, prestando especial atención a la integridad del envasado al vacío.
Instrucciones para hacer una devolución de un producto
Si, a pesar de todos nuestros rigurosos controles de calidad, no estás satisfecho con tu producto, ya sea porque no es de tu agrado o porque presenta algún problema, debes informarnos de inmediato. Para ello, debe ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el apartado CONTACTO, indicando la siguiente información:
- Fotos del estado actual del producto donde se aprecie el defecto y el precinto de garantía.
- Breve explicación de la incidencia.
- Número de pedido.
Cuando recibamos dicha información, procederemos a recoger el producto en tu domicilio y una vez el producto llegue a nuestras instalaciones, nuestro equipo de expertos de calidad analizará el producto.
12. Protección de Datos
Los datos personales se tratan conforme al RGPD y la LOPDGDD, y se utilizan exclusivamente para gestionar pedidos y comunicaciones comerciales autorizadas. Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación o portabilidad dirigiéndose a:
IBERIAN SELECT FOODS SL
admin@iberianselectfoods.com
13. Idioma de Contrato
El idioma oficial de la relación contractual contrato es español. El sitio web puede estar disponible en otros idiomas pero ante cualquier reclamación, prevalecerá la versión en español.
14. Limitación de Responsabilidad
IBERIAN SELECT FOODS SL no será responsable por:
• Interrupciones en el servicio por causas técnicas o de fuerza mayor.
• Mal uso del sitio web por parte del usuario.
15. Resolución de Conflictos y Jurisdicción
Las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Alicante (España) con renuncia expresa a cualquier otro fuero.