Política de reembolso
Garantía total de Iberian Select Foods SL
En Jamones vendidos sin lonchear, alrededor de la pezuña del jamón que has comprado encontrarás una etiqueta.
Esta etiqueta es muy importante porque identifica a la pieza y respalda su garantía. Por lo tanto, NUNCA DEBES TIRAR NI DESPEGAR ESTA ETIQUETA. De hecho, es mejor que NI LA RETIRES, de esta forma evitarás perderla.
Esta etiqueta indica que tu pieza ha pasado todos los controles de calidad realizados por nuestros expertos y que, en consecuencia, cumple con todos los estándares de calidad exigidos por Iberian Select Foods SL.
Sin embargo, si has comenzado a cortar tu pieza y no es de tu agrado o detectas algún problema, esta etiqueta es tu garantía para que te la cambiemos o te ofrezcamos una solución en función del estado actual de tu pieza. Por esta razón, es indispensable que guardes esta etiqueta y que no la deseches, ya que sin ella no se puede aplicar el protocolo de devolución, que a continuación te explicamos.
Condiciones de devoluciones y falta de conformidad de Iberian Select Foods SL
El cliente tiene el derecho de devolver productos defectuosos o que no cumplan con sus expectativas. El cliente dispone de un plazo de 15 días a partir del momento en que recibe el producto para notificar a Iberian Select Foods sobre el defecto o la discrepancia y proceder a la devolución del producto.
Si el cliente devuelve el producto debido a defectos o falta de conformidad, y la devolución es aceptada, Iberian Select Foods SL reemplazará el producto por otro con características similares y asumirá los gastos de envío, así como los costes directos de la devolución. Si por motivos de falta de disponibilidad del artículo no se pudiese reponer dicho artículo, se procederá al abono del importe al cliente.
En el caso de que se detecte algún defecto o falta de conformidad de jamones y embutidos, es necesario devolver al menos el 85% del peso del producto. No se aceptarán piezas iniciadas en las que falte más del 15% del producto. Los jamones y paletas deben devolverse con los precintos, sellos o etiquetas originales sin manipulaciones.
Cualquier pieza entera (ya sea jamón o paleta) que haya sido cortada después de su entrega en tu destino no estará sujeta a la aplicación de este protocolo. La pieza debe mantenerse intacta (sin trocear y sin deshuesar) y llevar la etiqueta de garantía.
No aplicará el protocolo de devolución si el producto ha sido mal conservado tras la entrega.
En el caso de otros productos curados, como embutidos en pieza, envasados al vacío, quesos curados y semicurados, aceites u otro producto alimentario, se proporcionará una solución según la naturaleza del problema, siempre y cuando la reclamación se realice en un plazo máximo de 5 días desde la recepción del pedido.
¿Cuáles son las instrucciones para hacer una devolución de un producto comprado en la Tienda Online?
Si, a pesar de todos nuestros rigurosos controles de calidad, no estás satisfecho con tu producto, ya sea porque no es de tu agrado o porque presenta algún problema, debes informarnos de inmediato. Para ello, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el apartado CONTACTO, indicando la siguiente información:
- Fotos del estado actual del producto, donde se aprecie el defecto y el precinto de garantía.
- Breve explicación de la incidencia.
- Número de pedido.
Cuando recibamos dicha información, procederemos a recoger el producto en tu domicilio y una vez el producto llegue a nuestras instalaciones, nuestro equipo de expertos de calidad analizará el producto y procederá a buscar la mejor solución.