Política de envío

Envíos y entregas

Realizamos envíos a los destinos europeos disponibles durante el proceso de compra.

Costes de envío

Los gastos de envío se calculan según el país de destino, el peso y el volumen total del pedido, así como el servicio de transporte disponible.

El importe final del envío, cuando corresponda, se mostrará claramente antes de completar el pago.

Podrán aplicarse promociones de envío gratuito para determinados destinos, importes de pedido o periodos promocionales. Cualquier promoción vigente se indicará en nuestra web o durante el proceso de compra.

Preparación y entrega

Los pedidos se preparan habitualmente en un plazo de 24–48 horas laborables.

Una vez enviados, el transporte suele tardar entre 3 y 5 días laborables. Por ello, el plazo total estimado de entrega es de 5–8 días laborables desde la confirmación del pedido.

Estos plazos son orientativos y pueden variar por fines de semana, festivos, retrasos del transportista, condiciones meteorológicas o circunstancias ajenas a nuestro control.

Los pedidos se entregan normalmente de lunes a viernes.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido recogido por el transportista, enviaremos la información de seguimiento disponible a la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.

Dirección de entrega

El cliente debe asegurarse de que los datos de entrega sean correctos y de que haya alguien disponible para recibir el pedido.

Los costes derivados de una dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo injustificado del pedido podrán correr a cargo del cliente.

Incidencias durante la entrega

Si el paquete llega visiblemente dañado, mojado o abierto, recomendamos dejar constancia de ello al transportista y contactar con nosotros lo antes posible mediante el formulario de contacto.

Para ayudarnos a gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías del embalaje y de los productos afectados.

Aduanas e impuestos

En los destinos situados fuera de la Unión Europea, el cliente será responsable de los posibles aranceles, impuestos, gastos de despacho o tasas de importación aplicables en el país de destino, salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra.