Política de devoluciones y cancelaciones

Seleccionamos cuidadosamente nuestros productos de productores especializados y queremos que cada pedido llegue en perfectas condiciones. Si recibes un producto dañado, incorrecto o que no se corresponde con lo comprado, contacta con nosotros para que podamos revisar el caso y ofrecerte la solución más adecuada.

Derecho de desistimiento

Cuando la legislación aplicable lo permita, puedes desistir de la compra de determinados productos no perecederos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin usar, sin abrir y en su estado original, con el embalaje, los precintos, las etiquetas y los elementos de identificación intactos.

Por razones de seguridad alimentaria e higiene, no se aceptan devoluciones ordinarias de:

• Productos frescos, refrigerados o de caducidad corta.
• Productos envasados al vacío o precintados que hayan sido abiertos.
• Productos que no puedan devolverse por motivos de salud o higiene una vez retirado su precinto.
• Productos conservados o manipulados incorrectamente después de la entrega.

Los gastos de devolución derivados de un desistimiento ordinario correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa. El reembolso se realizará mediante el método de pago original después de recibir y comprobar el producto, dentro del plazo legal aplicable.

Cancelación del pedido

Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido todavía no haya sido preparado para su expedición. Una vez iniciada la preparación o entregado el pedido al transportista, la solicitud podrá tramitarse como una devolución conforme a esta política.

Para solicitar una cancelación, utiliza nuestro formulario de contacto e indica el número de pedido.

Producto dañado, incorrecto o no conforme

Si el pedido llega dañado, es incorrecto o no se corresponde con el producto comprado, contacta con nosotros lo antes posible mediante el formulario de contacto.

Incluye, por favor:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto, el embalaje y las etiquetas.
• Fotografías de cualquier daño visible en el paquete.

Conserva el producto, el embalaje y las etiquetas hasta que te indiquemos cómo proceder.

Si confirmamos un defecto, daño o falta de conformidad imputable al pedido, podremos ofrecerte, según corresponda, la sustitución por un producto equivalente, un reembolso total o parcial u otra solución conforme a la legislación aplicable. Cuando la reclamación sea aceptada, Iberian Select Foods asumirá los gastos razonables de devolución o recogida y, cuando corresponda, los gastos de envío originales.

Condiciones específicas para jamones enteros

En las reclamaciones relacionadas con un jamón o paleta enteros, conserva la pieza sin cortar ni deshuesar y mantén intacta su etiqueta original de garantía, trazabilidad o identificación.

Para poder valorar la reclamación, la pieza deberá conservar al menos el 85 % de su peso original, salvo que el problema pueda comprobarse de otra forma.

Podremos no aceptar una reclamación cuando el producto haya sido cortado, deshuesado, conservado o manipulado de forma que impida comprobar su estado, excepto cuando el defecto sea evidente y se haya comunicado previamente.

Productos loncheados y envasados al vacío

Los productos cortados, loncheados o envasados al vacío no podrán devolverse por un simple cambio de opinión cuando hayan sido abiertos o manipulados.

Si llegan dañados, presentan un problema de conservación o calidad, están incompletos o no corresponden con el pedido, contacta con nosotros aportando fotografías y el número de pedido para que podamos revisar el caso.

Cómo contactar con nosotros

Todas las solicitudes de cancelación, devolución y reclamación deben realizarse mediante nuestro formulario de contacto. Te facilitaremos las instrucciones correspondientes y, cuando sea necesario, coordinaremos la recogida o devolución del producto.